Soalan Lazim arai66 —
Semua Jawapan di Sini

Anda mesti berumur 18 tahun ke atas untuk mendaftar dan menggunakan platform arai66. Ini adalah keperluan undang-undang dan dasar platform yang tidak boleh dikecualikan. Semasa proses pengesahan KYC, anda akan diminta mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah seperti MyKad atau pasport untuk mengesahkan umur dan identiti. Akaun yang didapati berdaftar di bawah umur akan ditutup serta-merta dan sebarang baki dana akan diproses mengikut prosedur yang ditetapkan.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian Tetapan Profil dan pilih pilihan yang ingin dikemaskini. Untuk menukar kata laluan, anda perlu mengesahkan kata laluan semasa terlebih dahulu. Untuk menukar nombor telefon, pengesahan OTP ke nombor lama dan nombor baharu diperlukan sebagai langkah keselamatan tambahan. Jika anda tidak boleh mengakses akaun kerana terlupa kata laluan, gunakan fungsi "Terlupa Kata Laluan" di halaman log masuk atau hubungi sokongan live chat kami.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti standard industri yang memastikan setiap akaun dimiliki oleh individu yang sah. Di arai66, pengesahan KYC diperlukan sebelum membuat pengeluaran pertama atau apabila had transaksi tertentu dicapai. Dokumen yang diterima adalah MyKad (muka hadapan dan belakang) atau pasport yang masih sah. Proses semakan biasanya selesai dalam masa 1 hingga 24 jam. Akaun yang telah disahkan KYC menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi dan proses yang lebih lancar.

Ya, anda boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan arai66 melalui live chat. Sebelum akaun ditutup, pastikan tiada baki dana yang belum dikeluarkan dan tiada bonus aktif dengan syarat pertaruhan yang belum diselesaikan. Jika anda menutup akaun atas sebab masalah perjudian, kami menggalakkan anda untuk menggunakan pilihan Eksklusif Diri yang tersedia dalam tetapan akaun sebagai alternatif — ini adalah sebahagian daripada komitmen kami terhadap Permainan Bertanggungjawab.

Had deposit bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih. Secara umum, deposit minimum adalah RM 10 untuk kebanyakan kaedah, manakala deposit maksimum harian adalah RM 50,000 untuk akaun biasa. Pemain VIP Platinum dan Diamond menikmati had deposit yang lebih tinggi. Jika anda memerlukan had yang lebih tinggi untuk sesuatu transaksi, hubungi pengurus akaun VIP anda atau pasukan sokongan untuk penyesuaian sementara.

Jika deposit tidak dikreditkan dalam masa 5 minit, sila semak perkara berikut:

• Pastikan transaksi dalam aplikasi perbankan anda berjaya dan bukan dalam status tertunda
• Semak bahawa anda membuat deposit ke nombor akaun arai66 yang betul dan terkini
• Ambil tangkapan skrin bukti pembayaran termasuk nombor rujukan transaksi

Seterusnya hubungi sokongan live chat kami dengan menyertakan bukti pembayaran tersebut. Pasukan kami akan mengesahkan dan mengkreditkan dana secara manual dalam masa 15 hingga 30 minit.

arai66 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Anda menerima 100% amaun yang anda depositkan ke akaun permainan. Walau bagaimanapun, bank atau penyedia e-wang anda mungkin mengenakan caj pindahan yang kecil bergantung kepada perkhidmatan yang anda gunakan — ini adalah caj pihak ketiga yang di luar kawalan arai66. Kami mengesyorkan menggunakan FPX atau Touch 'n Go untuk transaksi tanpa caj tambahan.

Pengeluaran minimum adalah RM 30 bagi setiap transaksi. Had pengeluaran harian untuk akaun biasa adalah RM 20,000. Pemain VIP menikmati had yang lebih tinggi mengikut tahap keahlian mereka — Gold sehingga RM 30,000, Platinum sehingga RM 50,000 dan Diamond tanpa had yang ditetapkan. Untuk pengeluaran melebihi had harian, anda perlu membuat permintaan berasingan pada hari berikutnya atau menghubungi pengurus VIP untuk pengaturan khas.

Terdapat beberapa sebab biasa kenapa pengeluaran mungkin ditolak:

• Pengesahan KYC belum lengkap — dokumen identiti masih belum dikemukakan atau belum disahkan
• Syarat pertaruhan bonus masih belum dipenuhi sepenuhnya
• Maklumat akaun bank yang didaftarkan tidak sepadan dengan nama pemegang akaun
• Melebihi had pengeluaran harian yang ditetapkan untuk tahap akaun anda
• Aktiviti akaun yang mencetuskan semakan keselamatan automatik

Hubungi sokongan kami dengan menyatakan nombor akaun dan ID permintaan pengeluaran untuk mendapat penjelasan terperinci dan penyelesaian.

Ya, pembatalan adalah mungkin selagi permintaan masih dalam status "Dalam Proses" dan belum diluluskan oleh pasukan kewangan. Pergi ke bahagian Sejarah Transaksi dalam akaun anda dan cari butang Batal di sebelah permintaan berkenaan. Jika status sudah berubah kepada "Diluluskan" atau "Dihantar", pembatalan tidak lagi boleh dilakukan. Hubungi live chat kami dengan segera jika anda perlu membatalkan pengeluaran yang hampir diproses.

Syarat pertaruhan bermaksud jumlah yang perlu anda pertaruhkan sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 100 dengan syarat pertaruhan 20x, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM 2,000 (RM 100 × 20) sebelum dana berkenaan boleh dikeluarkan. Kemajuan pertaruhan boleh dipantau dalam papan pemuka akaun anda secara masa nyata. Perlu diingat bahawa tidak semua permainan menyumbang kadar yang sama kepada keperluan pertaruhan — slot biasanya menyumbang 100% manakala permainan meja mungkin lebih rendah.

Ya. Semasa membuat deposit, anda boleh memilih untuk tidak menuntut sebarang bonus supaya deposit anda bebas dari sebarang syarat pertaruhan dan boleh dikeluarkan pada bila-bila masa. Jika bonus telah dikreditkan secara automatik dan anda tidak mahu menerimanya, hubungi sokongan live chat untuk meminta pembatalan bonus selagi syarat pertaruhan belum dimulakan. Sebaik pertaruhan pertama dibuat menggunakan dana bonus, pembatalan tidak lagi boleh dilakukan.

Ya, aplikasi mudah alih arai66 tersedia untuk peranti Android dan iOS. Aplikasi ini menawarkan pengalaman bermain yang dioptimumkan untuk skrin mudah alih, sokongan log masuk biometrik (cap jari dan ID muka), notifikasi tolak untuk promosi dan kemenangan, serta prestasi yang lebih pantas berbanding pelayar web. Anda boleh memuat turun aplikasi terus dari laman web arai66. Semua ciri akaun, permainan dan transaksi tersedia sepenuhnya dalam aplikasi.

Kasino langsung menggunakan strim video masa nyata di mana anda bermain bersama dealer atau croupier sebenar dari studio profesional. Ini memberikan pengalaman kasino fizikal yang tulen dari keselesaan rumah anda. Permainan yang tersedia termasuk Baccarat, Blackjack, Roulette dan game show interaktif. Slot pula adalah permainan elektronik berasaskan RNG (Random Number Generator) yang diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan. Slot biasanya mempunyai had pertaruhan minimum yang lebih rendah dan sesuai untuk permainan santai dengan jackpot besar.

Untuk mengaktifkan 2FA, log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan Keselamatan. Pilih pilihan "Pengesahan Dua Faktor" dan ikuti arahan untuk menghubungkan akaun anda dengan aplikasi pengesah seperti Google Authenticator atau melalui SMS ke nombor telefon berdaftar. Selepas 2FA diaktifkan, setiap log masuk baharu memerlukan kod 6 digit yang dijana semula setiap 30 saat. Ini adalah lapisan perlindungan tambahan yang amat disyorkan terutama jika anda menyimpan baki dana yang besar dalam akaun.

Bertindak dengan segera — tukar kata laluan anda serta-merta melalui fungsi "Terlupa Kata Laluan" jika anda masih boleh log masuk. Jika tidak boleh mengakses akaun, hubungi sokongan live chat kami dan minta penguncian akaun segera. Sediakan maklumat pengenalan diri dan butiran transaksi terakhir yang anda buat untuk pengesahan identiti. Pasukan keselamatan kami akan menyemak log aktiviti akaun, membekukan sebarang transaksi yang mencurigakan dan membantu anda mendapatkan semula kawalan penuh ke atas akaun dalam masa yang singkat.

arai66 tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda dengan mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Maklumat anda hanya dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pembayaran yang dipilih semata-mata untuk memproses transaksi anda, dan ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat. Anda boleh membaca dasar privasi penuh kami di halaman Dasar Privasi untuk memahami sepenuhnya cara data anda dikendalikan dan hak-hak anda sebagai pengguna.